SUPPORT / 使用支持
把注意力,
留给拍摄。
从第一次取景,到检查保存结果。
这里整理了使用前准备与常见问题。
拍摄前准备
- 检查手机电量和可用存储空间,清洁手机镜头与望远镜目镜。
- 使用牢固的支架对齐镜头,先找到画面,再进行曝光和构图调整。
- 按照应用提示授予相机及对应拍摄功能需要的权限。
- 先拍一张照片或录制一段短视频,确认保存和播放结果,再开始正式拍摄。
不要通过望远镜直接观察或拍摄太阳,以免损伤眼睛或设备。
常见问题
必须连接望远镜才能使用吗?
基础相机功能可以直接使用手机体验。通过望远镜取景时,需要兼容的望远镜和手机支架,并正确对齐镜头。
画面有黑圈,或主体不在正中间怎么办?
先调整支架,使手机镜头对准目镜中心,再调整两者之间的距离。最后微调变焦与构图。不同望远镜与手机组合的可用视野会有所不同。
启动后看不到相机画面怎么办?
检查系统设置中的相机权限,确认相机未被其他应用占用。关闭占用相机的应用后重新进入;若仍无法取景,请记录手机型号、系统版本和应用版本以便排查。
不允许使用麦克风,还能拍照吗?
可以。麦克风只用于录像声音,不影响拍照。发布准备版本已将 Android 麦克风申请移到录像操作时;你可选择“静音录像”。首次允许麦克风后,请再点按一次录像按钮开始拍摄。
在哪里查看 App 的权限与隐私说明?
发布准备版本首次进入相机前会显示说明。进入拍摄界面后,轻点顶部“PUROO 普徕”品牌文字即可再次查看,离线也可阅读。系统权限仍由你在系统弹窗或设置中分别控制。
为什么部分手动控制不可用?
不同设备提供的相机能力存在差异,所选帧率和拍摄模式也可能限制快门等参数。以应用实际显示的可用控制为准,不要将某一机型的范围视为所有设备的能力。
视频的实际帧率为什么会变化?
光线、曝光时间、手机温度和设备处理能力都会影响录像。界面中的目标帧率不代表每次录像均达到相同实际帧率。请用最终保存的视频检查结果。
拍摄后在哪里查看照片和视频?
先通过应用内相册入口查看,并检查系统照片或图库中的新增内容。若保存失败,检查存储空间和对应权限;不要在确认保存结果之前清除应用数据。
卸载 App 会删除照片吗?
已保存到系统相册的照片和视频不一定随 App 卸载而删除。应用本地文件、缓存和诊断记录的处理取决于系统,请在卸载前备份需要保留的内容。
诊断与反馈
反馈问题时,建议提供手机型号、系统版本、应用版本,以及问题发生的步骤。只有在你决定分享时,再选择相关文件和接收方。
iOS 的诊断文件可能包含少量低分辨率灰度画面、运动数据、设备计时信息及拍摄参数。分享前会显示报告摘要,由你确认并选择接收方。Android 的诊断记录包含相机事件与设备参数。请先确认拍摄内容适合分享,再导出文件。
了解数据与隐私说明联系普徕
运营主体:杭州普徕光学有限公司
客服与隐私联系邮箱
support@puroo.cn
咨询拍摄问题或提出个人信息查询、更正、删除请求时,请说明问题与必要的设备信息。请勿发送密码、验证码或无关的敏感资料。